Подробнее
Разработка CRM-системы под процессы компании
Готовые CRM подходят большинству компаний, но не всем. Разработка CRM нужна, когда процесс продаж или обслуживания не укладывается в типовые воронки, когда нужно связать продажи со складом, производством или сервисом, или когда платить за каждого пользователя дороже, чем один раз вложиться в собственную систему.
Мы делаем CRM на заказ: описываем, как сейчас работают отделы, убираем лишние шаги и переносим процесс в систему, которая повторяет вашу логику, а не заставляет под неё подстраиваться.
Что может быть в индивидуальной CRM
- Карточки клиентов с историей звонков, писем и переписок в мессенджерах.
- Сделки и воронки с вашими этапами и обязательными полями.
- Задачи и напоминания для менеджеров.
- Расчёты стоимости, генерация КП, счетов и договоров.
- Связь со складом, производством и 1С.
- Отчёты и дашборды для руководителя в реальном времени.
- Мобильная версия для выездных сотрудников.
Разработка CRM-системы: этапы
Сначала проводим интервью с руководителем и сотрудниками и составляем карту процессов. На её основе пишем техническое задание и считаем бюджет. Затем делаем прототип интерфейса и проверяем его с теми, кто будет работать в системе каждый день. Разработка идёт спринтами, первая рабочая версия появляется через 8–10 недель. Перед запуском переносим клиентов и сделки из Excel или старой CRM и обучаем команду.
Индивидуальная CRM или amoCRM и Битрикс24
Если вашим процессам хватает возможностей готовой CRM, мы так и скажем и предложим её настройку и интеграции: это быстрее и дешевле. Создание CRM-системы с нуля оправдано, когда типовую систему приходится обходить таблицами и ручной работой или когда её стоимость для всей команды растёт быстрее, чем польза.
Стоимость разработки CRM
CRM для отдела продаж стоит от 350 000 ₽, система учёта клиентов и заказов — от 250 000 ₽, отраслевая CRM для автосервиса, клиники или логистики — от 450 000 ₽. Цена зависит от количества ролей, модулей и интеграций. Доработка существующей amoCRM или Битрикс24 — от 25 000 ₽.
Разработка системы учёта клиентов для малого бизнеса
Небольшой компании не нужна сложная система. Часто достаточно базы клиентов, истории заказов, напоминаний и простых отчётов. Такую систему учёта клиентов можно запустить за 4–6 недель и развивать по мере роста.
CRM под ключ: что входит
CRM под ключ включает аналитику процессов, дизайн интерфейсов, разработку, интеграции с сайтом, телефонией, мессенджерами и 1С, перенос данных, обучение сотрудников и поддержку после запуска. Вы получаете систему, в которой команда начинает работать с первого дня.
Разработка CRM для бизнеса разного масштаба
Разработка CRM для бизнеса из 5 человек и для компании с несколькими отделами отличается. Для небольшой команды достаточно базы клиентов, сделок и задач. Для крупной нужны роли, права доступа, согласования, отчёты по отделам и интеграции. Мы начинаем с минимально нужного и развиваем систему по мере роста.
Разработка системы управления клиентами
Иногда компании нужна не CRM в классическом понимании, а разработка системы управления клиентами: история обслуживания, договоры, абонементы, напоминания о продлении. Это частый запрос у сервисных компаний, клиник, школ и автосервисов. Такие системы мы делаем по тому же процессу.